Comunicación de crisis e imagen corporativa de Sedapal en vecinos de la urbanización Los Jardines tras el aniego del 2019
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Similitud
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Date
2023Author(s)
Fuentes Paucarima, Nicole Carmela
Advisor(s)
Elias Villanueva, Luis Enrique Eduardo
ORCID(s) of the advisor(s)
https://orcid.org/0000-0002-3249-9526
Juror(s)
Ruiz Cruz, Jorge Luis
Arce Arias, Julio Cesar
Segura Carmona de Barrueto, Norka del Pilar
Arce Arias, Julio Cesar
Segura Carmona de Barrueto, Norka del Pilar
Metadata
Show full item recordAbstract
El objetivo de la comunicación de crisis es reducir o resolver un escenario de crisis
que ponga en riesgo el normal funcionamiento de una organización y su relación con
sus públicos, lo cual podría afectar su imagen corporativa de manera negativa.
Esta investigación analizó la comunicación de crisis de Sedapal y su imagen
corporativa en referencia al aniego de San Juan de Lurigancho del año 2019. El
método de este estudio tuvo una tipología de investigación aplicada con un nivel
correlacional y descriptivo de corte transversal con un diseño de campo no
experimental. Se utilizó una muestra no probabilística que estuvo centrada en 200
vecinos de la Urbanización los Jardines del distrito de San Juan de Lurigancho. Las
técnicas de recolección de datos que se usaron fueron encuestas referidas a la
comunicación de crisis y a la imagen corporativa.
Este estudio evidenció que la comunicación de crisis que llevó a cabo Sedapal
no fue la más idónea siendo implementada de manera deficiente en el escenario de
crisis, por lo que la opinión pública, los medios y la población afectada obtuvieron una
percepción negativa de la entidad. Los resultados de esta investigación concluyeron
que existe evidencia para afirmar la relación directa y significativa de la comunicación
de crisis con la imagen corporativa por lo que se observa en el coeficiente de
correlación Rho Spearman que es igual al 0,936, por lo tanto, es posible señalar que
es una relación positiva muy alta.
Collections
- Tesis de pregrado [172]
Subject
Publisher
Universidad de San Martín de Porres
Type of research
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Rights
info:eu-repo/semantics/openAccess