Calidad y servicio del cliente en el área de ventas en la oficina comercial Latam Travel ubicado en Lima - Perú

Abstract

Este trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo analizar la relación directa entre la calidad y el servicio que ofrece Latam Airlines con el fin de que los profesionales en turismo, que obtén por trabajar en el mundo de las aerolíneas, conozcan los beneficios de pertenecer a una industria que ayuda a desarrollar capacidades como: vocación de servicio y trabajo en equipo. Asimismo, este trabajo es relevante ya que expone la importancia de aplicar un buen servicio a través de todos los canales de comunicación que el mundo físico y más, en estos tiempos, el mundo digital nos ofrece, además de generar una respuesta rápida ante las necesidades surgidas en los consumidores. También, es importante justificar la importancia de cuidar a los clientes internos para que estos puedan ofrecer un servicio de calidad que ayudará a forjar un ambiente de confianza y de seguridad en el cliente externo. Finalmente, se demostrará que todo lo aprendido a través del conocimiento académico y gracias a la experiencia profesional obtenida, formaron en mí a una profesional con más ética incrementando mi liderazgo y capaz de generar nuevos proyectos turísticos teniendo en cuenta que la calidad y servicio son conceptos necesarios y obligatorios cuando nos referimos a la actividad turística.