Calidad y servicio del cliente en el área de ventas en la oficina comercial Latam Travel ubicado en Lima - Perú
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Trabajo
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Autorización
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Similitud
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Fecha
2022Autor(es)
Perez Apolino, Ruth Karyn
Asesor(es)
Cáceres Hurtado, Milenka
ORCID(s) de asesor(es)
https://orcid.org/0000-0002-9999-5719
Jurado(s)
Vizcarra Tasso, Selena Sarela
Hernandez Alarcon, Sandrina Malise
Uribe Vargas, Evelyn Elizabeth
Hernandez Alarcon, Sandrina Malise
Uribe Vargas, Evelyn Elizabeth
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Este trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo analizar la relación
directa entre la calidad y el servicio que ofrece Latam Airlines con el fin de que los
profesionales en turismo, que obtén por trabajar en el mundo de las aerolíneas,
conozcan los beneficios de pertenecer a una industria que ayuda a desarrollar
capacidades como: vocación de servicio y trabajo en equipo.
Asimismo, este trabajo es relevante ya que expone la importancia de aplicar
un buen servicio a través de todos los canales de comunicación que el mundo físico
y más, en estos tiempos, el mundo digital nos ofrece, además de generar una
respuesta rápida ante las necesidades surgidas en los consumidores.
También, es importante justificar la importancia de cuidar a los clientes internos
para que estos puedan ofrecer un servicio de calidad que ayudará a forjar un ambiente
de confianza y de seguridad en el cliente externo.
Finalmente, se demostrará que todo lo aprendido a través del conocimiento
académico y gracias a la experiencia profesional obtenida, formaron en mí a una
profesional con más ética incrementando mi liderazgo y capaz de generar nuevos
proyectos turísticos teniendo en cuenta que la calidad y servicio son conceptos
necesarios y obligatorios cuando nos referimos a la actividad turística.
Colecciones
Editor
Universidad de San Martín de Porres
Tipo de investigación
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
Acceso
info:eu-repo/semantics/openAccess