Gestión de la comunicación de crisis en el manejo de conflictos sociales, en la Municipalidad Distrital de Los Olivos, en tiempos de pandemia, 2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue establecer el efecto de la gestión de la comunicación de crisis en el manejo de conflictos sociales, en la Municipalidad Distrital de Los Olivos, en tiempos de pandemia; orientada a las bases de la prevención, mediación y reconciliación como medidas para revertir una crisis y los conflictos sociales, convirtiéndolas en una fuente de mejora propicia para fortalecer la reputación institucional y consolidar el relacionamiento con la población. Fue abordada bajo un enfoque cuantitativo, en un marco de estudio no experimental, transversal, de nivel descriptivo-explicativo, de tipo aplicada, con un universo de 1000 trabajadores. La población y la muestra estuvo constituida por 45 unidades de análisis ejecutadas a funcionarios con rango jerárquico como son el alcalde, gerentes, subgerentes y regidores de la Municipalidad. Los métodos utilizados fueron deductivo, analítico y estadístico. Los resultados confirmaron que existe un nivel de significancia de ,001 entre las variables de estudio, nunca antes analizadas como tal; lo cual denota que la planificación direccionada a la gestión de la comunicación de crisis, es una estrategia que reduce los impactos negativos que generan los conflictos sociales a la imagen de la Municipalidad de Los Olivos.