Mejorar el grado de satisfacción de la atención al cliente de una empresa privada del sector hotelero a través de un programa de capacitación

Abstract

El presente plan de mejora se realizará en una organización que se desarrolla en el sector hotelero, destacando su gran trayectoria y reputación dentro de su actividad principal. El objetivo principal es: Mejorar el grado de satisfacción de la atención al cliente de una empresa privada del sector hotelero mediante la implementación de un programa de Capacitación. La investigación de las principales causas está basada en el análisis de las encuestas de satisfacción que realizan los huéspedes en el counter al momento de retirarse del hotel (Chek out). Para el plan de mejora se consideró la aplicación de Capacitaciones Genéricas y Específicas dependiendo el nivel a desarrollar. Las nuevas políticas compensatorias que actualmente forman parte de la estructura salarial están ligadas al logro de los objetivos por Calidad en la Atención al Cliente, lo que impulsará a que el presente plan tenga la acogida y fuerza necesaria por parte de la dirección para su implementación.