Calidad de servicio y la relación con la satisfacción de los clientes de la empresa Uteco Tecnología S.R.L. en el almacén de Ate, durante el año 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa Uteco Tecnología S.R.L. en el almacén de Ate, durante el año 2019. Se empleó la metodología de enfoque cuantitativo, la investigación es aplicada, de nivel descriptivo. El diseño de la investigación es no experimental. Estuvo conformada la población por 80 usuarios de la empresa Uteco Tecnología S.R.L., el muestreo que se utilizó fue no probabilístico de tipo censal, es decir el tamaño de la muestra fue conformado por 80 usuarios, se empleó como instrumentos un cuestionario, con un nivel de significancia de 0.901 para la variable calidad de servicios y 0.893 para la variable satisfacción de los clientes de acuerdo con el Alpha de Cronbach. Los resultados concluyeron según la prueba de Correlación de Spearman estadísticamente una relación de Rho = 0,962, correlación positiva alta y una significancia de p = 0,000 < 0.05, se rechazó la Ho, concluyendo que ambas variables de estudio están correlacionadas de manera significativa, determinando que existe relación significativa entre calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa Uteco Tecnología S.R.L en el almacén de Ate, durante el año 2019.