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Efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad y la e-satisfacción en la educación universitaria

dc.contributor.advisorFlores Gutiérrez, José Ovidio
dc.contributor.authorArevalo Villacorta, Carlos Fernando
dc.contributor.authorCabrejos Guzman, Brayan Aldo
dc.contributor.authorRojas Malpartida, Jessica
dc.date.accessioned2024-11-20T20:47:52Z
dc.date.available2024-11-20T20:47:52Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/15578
dc.descriptionTrabajo en formato artículo publicable
dc.description.abstractCon el objetivo de evaluar el efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad (eCAL) y la e-satisfacción (eSAT) en la educación universitaria se tomó una muestra no probabilística de 362 alumnos de una universidad de Lima, a quienes se les administraron cuestionarios on-line traducidos al español para medir las variables objeto de estudio e información sociodemográfica. Se aplicó un modelo de ecuaciones estructurales PLSSEM. Se demostró que las dimensiones de la eCAL: calidad del servicio administrativo y de soporte, calidad del instructor, calidad de los materiales del curso, diseño del curso y respuesta rápida al feedback influyen en la eSAT, pero no las expectativas de los estudiantes. También se evidenció que el género no tiene efecto moderador en la relación entre la eSAT y eCAL de la educación virtual universitaria.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.format.extent32 p.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de San Martín de Porreses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Académico USMPes_PE
dc.sourceUniversidad San Martín de Porres - USMPes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectEducación en líneaes_PE
dc.titleEfecto moderador del género en la relación entre la e-calidad y la e-satisfacción en la educación universitariaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMaestro en Administración de Negocios-MBAes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Unidad de Posgradoes_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocios-MBAes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.advisor.cext002318980
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5019-2635es_PE
renati.author.dni10241384
renati.author.dni70793727
renati.author.dni40864417
renati.discipline413207es_PE
renati.jurorKevans Espinoza, Martha Marlene
renati.jurorManchego Villarreal, Jorge Luis
renati.jurorBerlanga Vásquez, Jaime Nicolás
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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