Efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad y la e-satisfacción en la educación universitaria

Abstract

Con el objetivo de evaluar el efecto moderador del género en la relación entre la e-calidad (eCAL) y la e-satisfacción (eSAT) en la educación universitaria se tomó una muestra no probabilística de 362 alumnos de una universidad de Lima, a quienes se les administraron cuestionarios on-line traducidos al español para medir las variables objeto de estudio e información sociodemográfica. Se aplicó un modelo de ecuaciones estructurales PLSSEM. Se demostró que las dimensiones de la eCAL: calidad del servicio administrativo y de soporte, calidad del instructor, calidad de los materiales del curso, diseño del curso y respuesta rápida al feedback influyen en la eSAT, pero no las expectativas de los estudiantes. También se evidenció que el género no tiene efecto moderador en la relación entre la eSAT y eCAL de la educación virtual universitaria.