El rol de los voceros del Grupo Repsol durante la crisis ocurrida en enero de 2022

Abstract

La vocería es la principal herramienta de comunicación corporativa, responsabilidad social y credibilidad. En ese sentido, la presente investigación analizó el rol de los voceros de la empresa Repsol durante la crisis causada por el derrame de petróleo que afectó severamente las playas de Ventanilla y Ancón, en enero de 2022. Asimismo, se describió la comunicación de los representantes de la empresa y su relación con los principales públicos de interés. El estudio tuvo un enfoque cualitativo, el cual permitió dar respuesta a la principal pregunta de investigación: ¿Cómo fue el rol de los voceros de Repsol durante la crisis ocurrida en enero de 2022? La investigación permitió comprender el contexto de la situación y la influencia de la reputación, responsabilidad y credibilidad en el rol de la vocería durante la gestión de crisis de Repsol en el periodo temporal señalado. Para obtener dichos resultados se realizaron nueve entrevistas a expertos en Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas, con la finalidad de recoger su análisis sobre el rol de los voceros de dicha compañía, durante la crisis ocurrida en enero de 2022. La información recogida fue procesada a través del programa especializado en estudio cualitativo y/o mixto ATLAS.ti, para su análisis. La investigación se soporta en la experiencia de profesionales de la comunicación, quienes confirman que los voceros de la empresa tenían un rol fundamental, especialmente en este momento crítico, cuando la imagen y reputación de la empresa estaban en riesgo.