Propuesta de estrategias de comunicación digital dirigidas a pacientes de un hospital en Lima metropolitana, año 2020

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal evaluar y proponer estrategias de comunicación digital en el hospital Guillermo Almenara, con el objetivo de lograr la disminución de los contagios por COVID 19 entre los pacientes de consulta externa durante la emergencia sanitaria del 2020. La presente propuesta, permite solucionar una realidad que aqueja a los mismos desde el inicio de la cuarentena, 16 de marzo del mismo año, promoviendo soluciones para mejorar la cultura de prevención, la interacción con los públicos, elaborar mensajes más eficientes y promover un monitoreo preventivo haciendo uso de las nuevas tecnologías como herramientas de apoyo a la labor del personal de salud. La presente investigación se realizó bajo un enfoque cualitativo con diseño investigación acción. Los instrumentos utilizados son: la entrevista semiestructurada con el objetivo de conocer las perspectivas y percepciones sobre las condiciones de servicio del hospital, la ficha de registro para analizar las herramientas de comunicación utilizadas hasta el momento, y el análisis FODA que tuvo como fin comprender las condiciones que brinda la institución para la solución a la problemática en mención. Las muestras estuvieron conformadas por quince pacientes y cinco trabajadores del área de comunicación. Los resultados demuestran que las estrategias utilizadas no han tenido el impacto necesario, por lo que existe la obligación de implementar mejoras en las mismas, desde la perspectiva digital, por ser la alternativa para una comunicación óptima durante este periodo de cuarentena y distanciamiento social.