Diseño e implementación de un plan de capacitación en el registro de pólizas de seguros en un broker de seguros

Abstract

El presente plan tiene por finalidad diseñar e implementar un plan de capacitación en el registro de pólizas de seguros en un broker de seguros con el fin de mejorar la productividad del personal del área de operaciones, de esta manera también lograríamos obtener resultados fidedignos, sincerar el registro de la cantidad de ingresos económicos de la empresa y mejorar también la toma de decisiones. En el plan de mejora se presentan capítulos sobre la información general de la empresa, la problemática y las acciones a ejecutar para el logro de los objetivos propuestos en nuestro plan de acción, también presentaremos los resultados obtenidos luego de aplicar estas acciones propuestas, en caso no hayamos obtenido los resultados esperados, plantearemos otras medidas para cumplir con los objetivos deseados. Primero, a través de la técnica del árbol de problemas, describimos los factores que causan y determinan el problema. Para obtener esta información se cuenta con antecedentes y datos recogidos a través de los reportes mensuales y data que refleja el inadecuado registro de las pólizas de seguros en el área de operaciones de la empresa afectando así la productividad del área. Asimismo, se efectuó el análisis del plan determinando su alcance donde se plantean los objetivos tanto general como específicos y los indicadores que nos permitirán medir los resultados de la implementación del plan y analizar las medidas correctivas en caso no se cumplan con los resultados esperados. Se analiza los resultados esperados, los requerimientos de implementación y los mecanismos de control, seguimiento y monitoreo. El plan de mejora requiere el apoyo de todos los involucrados en el proceso y parte de un minucioso análisis y el planteamiento de una estrategia que genera beneficio a la empresa y al trabajador. Finalmente cabe mencionar que el plan de mejora tendrá los siguientes impactos principales: económico, organizacional, y mejora en la productividad de los trabajadores del área de operaciones, lo cual será evidenciado por los instrumentos que se aplicarán para el monitoreo y seguimiento.