Clima laboral y su relación con la rotación de personal del área de operaciones de un call center del distrito de El Agustino, 2018.

Abstract

Establece la relación que existe entre el clima laboral y la rotación de personal del área de operaciones en un call center del distrito de el agustino, 2018, para ello el tipo y diseño de investigación que se empleó para responder al problema y contrastar las hipótesis generales y especificas planteadas; es el diseño Cuantitativo de tipo Descriptivo Correlacional, para la aproximación cuantitativa se empleó la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario a los trabajadores. De acuerdo al diseño metodológico, utiliza la técnica estadística de análisis cuantitativo llamada R de Pearson, ya que esta técnica analiza la relación entre dos variables, la primera clima laboral y la segunda rotación de personal. La muestra está conformada por ciento cincuenta y tres trabajadores del área de operaciones del call center. Concluye que si existe relación entre el clima laboral y la rotación de personal, con la recomendación de tomar puntos de control en el clima laboral para reducir el índice de rotación de personal.