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Excelencia en relaciones públicas desde la percepción de empleados y clientes de una firma consultora en Bogotá: Colombia-2018
dc.contributor.advisor | Solórzano Castro, Marita | |
dc.contributor.author | Spell Quintero, Diana Carolina | |
dc.creator | Spell Quintero, Diana Carolina | |
dc.date.accessioned | 2018-10-15T15:32:04Z | |
dc.date.available | 2018-10-15T15:32:04Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/4002 | |
dc.description.abstract | El objetivo general del presente trabajo de investigación fue comparar la percepción de empleados y clientes sobre la excelencia en Relaciones Públicas que se practica al interior de una firma consultora en Bogotá: Colombia-2018. El método descriptivo-exploratorio permitió un análisis a través de la aplicación de dos instrumentos de medición tipo escala, construidos a partir de las cuatro categorías de excelencia de Grunig et al. (2002), utilizados en una investigación previa para la realidad de una firma consultora en Lima-Metropolitana (Spell, 2013). La adaptación de estos instrumentos permitió conocer la percepción de los públicos principales de la firma consultora objeto de estudio, total de empleados y total de clientes de la firma consultora en Bogotá-Colombia 2018 y realizar la respectiva comparación. Entre los principales resultados del estudio se encontró que la percepción entre empleados y clientes de la firma consultora en Bogotá: Colombia 2018 presenta coincidencias en cada una de las 4 categorías de excelencia de Grunig et al (2002) así como en cada uno de los ítems y que, para ambos públicos, la mayoría de las categorías se cumplen en la firma consultora. Entre las conclusiones más importantes resaltó que no existen diferencias significativas entre la percepción de empleados y clientes sobre la excelencia en Relaciones Públicas que se practica al interior de una firma consultora en Bogotá: Colombia-2018. De lo anteriormente expuesto, se puede deducir que el desempeño de la firma consultora en Bogotá-Colombia 2018 se da dentro de los parámetros establecidos en la teoría de la excelencia. | es |
dc.format.extent | 246 p. | es |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es |
dc.source | Universidad de San Martín de Porres - USMP | es |
dc.source | REPOSITORIO ACADÉMICO USMP | es |
dc.subject | Relaciones públicas | es |
dc.subject | Comunicación organizacional | es |
dc.subject | Relaciones con los clientes | es |
dc.subject | Satisfacción en el trabajo | es |
dc.subject.ddc | 659 - Publicidad & relaciones públicas | es |
dc.title | Excelencia en relaciones públicas desde la percepción de empleados y clientes de una firma consultora en Bogotá: Colombia-2018 | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es |
thesis.degree.name | Doctora en Relaciones Públicas | es |
thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología. Sección de Posgrado | es |
thesis.degree.discipline | Relaciones Públicas | es |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#doctor | es |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis |