Importancia de la calidad de servicio en el área de experiencia al cliente para lograr la satisfacción del cliente en Viaja Mas SAC, 2024

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo general demostrar la importancia de la calidad del servicio brindada por la agencia de viajes VIAJA MAS SAC, en el área de experiencia al cliente. Esta área en específico es el contacto directo de los clientes para solucionar posibles brechas entre el servicio brindado por la empresa u operador en destino y los pasajeros. Teniendo en cuenta que constantemente se solucionan temas de mala información recibida por el área de ventas, reclamos por el servicio brindado por operador en destino, reembolsos por incidencias en destino y dudas que se le generan al cliente entre el día que compra el paquete turístico hasta la fecha de su viaje. Y es aquí donde la calidad del servicio se rige a la vocación del servicio del colaborador de experiencia al cliente, quien busca tratar de aminorar la mala experiencia brindando las posibles soluciones, con apoyo del jefe de experiencia al cliente. El presente trabajo de suficiencia profesional demuestra la experiencia del Bachiller a través de las evidencias que se muestran en sus funciones y actividades realizadas en la empresa en la cual se encuentra laborando desde el 2021. Durante el periodo laboral, se puso en práctica los conocimientos brindados por la Universidad San Martin de Porres en la escuela de Turismo y Hotelería. De no contar con una base teórica tan sólida, hubiera sido complicado poder asumir las diferentes responsabilidades que me fueron asignadas en toda mi trayectoria laboral.