Calidad del servicio y satisfacción de clientes internos en la empresa educativa Jorge Chavez S.R.L. Lima, 2024

Abstract

El objetivo principal fue analizar la manera en que se correlaciona la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes de la Empresa Educativa Jorge Chávez S.R.L. Lima 2023. Se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional, debido a que buscó analizar una asociación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, la investigación fue de tipo aplicada, además, buscó soluciones a un problema real que beneficie a un sector empresarial, el diseño no experimental, es decir, sin manipulación deliberada de las variables, además, fue de corte transversal. La unidad de análisis fue un cliente de la Empresa Educativa Jorge Chávez S.R.L. Lima. La población utilizada en este trabajo se estima en 168 de personas que clientes. Se encuestaron a 66 clientes de la Empresa Educativa Jorge Chávez S.R.L., para estimar los parámetros con un error de 0,10 y un nivel de confianza de 0.95. El instrumento para la recolección de datos utilizado fue un cuestionario estructurado, elaborado bajo la escala de Likert de cinco categorías para registrar el valor de cada una de las variables: calidad de servicio (12 preguntas) y satisfacción del cliente (8 preguntas), el cual fue validado utilizando el método del juicio de expertos. La consistencia interna del instrumento resultó muy buena (Alfa de Cronbach = 0,822). Los datos muestrales permiten afirmar que existe evidencia de una correlación significativa entre el nivel de calidad del servicio, el nivel de calidad del servicio administrativo y el nivel de infraestructura y equipamiento. Los datos muestrales nos permiten afirmar que existe evidencia de una correlación altamente significativa entre el nivel de calidad del servicio docente y el nivel de satisfacción del cliente. Mejorar la calidad del servicio administrativo: La correlación altamente significativa entre el nivel de satisfacción del cliente y el nivel de calidad del servicio administrativo sugiere que es importante mejorar la calidad del servicio administrativo para aumentar la satisfacción del cliente. Mejorar la calidad del servicio docente: La alta y significativa correlación entre el nivel de calidad del servicio docente y el nivel de satisfacción del cliente indica que es importante mejorar la calidad del servicio docente para aumentar la satisfacción del cliente. Mejorar la calidad del servicio en general: La correlación significativa entre el nivel de calidad del servicio, el nivel de calidad del servicio administrativo y el nivel de infraestructura y equipamiento sugiere que es importante mejorar la calidad del servicio en general para aumentar la satisfacción de la clientela.