Calidad de productos y su influencia en la decisión de compra, de los clientes de manualidades Mundo Creativo Fénix E.I.R.L., Lima, 2023

Abstract

En la presente tesis se planteó estudiar la influencia que existe entre la calidad de productos y la decisión de compra, de los clientes de la empresa Manualidades Mundo Creativo Fénix E.I.R.L., dado que hoy en día la situación problemática en el mercado empresarial se complica fidelizar y gestionar ventas reiterativas a un mismo cliente y que éste permanezca en el tiempo. En ese sentido, se realizó un estudio de investigación de tipo mixta, de nivel descriptivo, diseño no experimental, la técnica empleada fue el análisis de contenido y se aplicó como instrumento una encuesta a 278 clientes, personas que se dedican a realizar trabajo de manualidades para uso personal o para pequeños emprendimientos y que han comprado en reiteradas veces a la empresa, aplicando la escala de Likert, que permite hallar el acuerdo o desacuerdo de las personas de un determinado tema. A partir del análisis realizado, a las variables calidad de productos y la decisión de compra, de los clientes de la empresa Manualidades Mundo Creativo Fénix E.I.R.L., se obtuvo que sí existe influencia entre ellas, con un resultado del 90% de los encuestados, refirieron que la elección de los productos en la empresa Fénix, eran considerados en razón de la calidad de los productos que importan, por su durabilidad, rendimiento, fiabilidad y diseño de los productos, lo que permitía en los consumidores reconocer la necesidad o motivación de inicial la compra, así como diversos factores psicológicos como la motivación de los clientes, percepción de los productos y la información respecto de los precios. Por último, es menester señalar que la fidelización de los clientes para obtener compras futuras reiterativas de los mismos clientes dependerá de mantener el nivel alto de calidad de los productos.