La influencia de las herramientas de capacitación del área de atención al cliente de la empresa Hoteles In SB SAC

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad el objetivo general de determinar si las herramientas de capacitación influyen en el área de atención al cliente de la empresa Hoteles In SB en el año 2019. Asimismo, en cuanto al desarrollo de la investigación, se obtuvo una metodología de enfoque cuantitativo, tipo aplicativo, alcance explicativo, diseño no experimental y corte transversal. Además, fue dirigido a una población de 40 personas, manteniendo un tipo de muestreo no probabilístico, lo que estableció la población igual a la muestra; siendo así que, la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado en escala de Likert. El resultado se obtuvo un Alfa de Cronbach fue 0.971 para la variable independiente y 0.978 para la variable dependiente; además, la correlación de Spearman de 0,740**para ambas variables con una puntuación de 0,000, lo que resulta ser positivo moderado y significativo para la investigación. Finalmente, se concluye que, las herramientas de capacitación si influyen significativamente en el área de atención al cliente de la empresa Hoteles In SB en el año 2019.