La segmentación de clientes y su relación con el otorgamiento de créditos a los usuarios de una entidad bancaria

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación de la segmentación de clientes en el otorgamiento de créditos en una entidad bancaria; usando una metodología de enfoque cuantitativo, con alcance correlacional, tipo básica y de diseño no experimental. La muestra estuvo compuesta por 348 clientes de los 3645 clientes totales pertenecientes a la sede de la entidad bancaria objeto de estudio. Los resultados fueron obtenidos por medio del software estadístico SPSS V.21 y mediante el coeficiente de Spearman se concluyó que, existe una relación significativa entre la segmentación de clientes y el otorgamiento de créditos, ya que el valor de Rho de Spearman es 0,604 se puede afirmar que la correlación es alta.