dc.contributor.author | Merino Saldaña, Balvina | |
dc.contributor.author | Reyes Díaz, Mary Helen | |
dc.creator | Merino Saldaña, Balvina | |
dc.creator | Reyes Díaz, Mary Helen | |
dc.date.accessioned | 2015-09-08T12:27:54Z | |
dc.date.available | 2015-09-08T12:27:54Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/1201 | |
dc.description.abstract | Desarrolla un modelo que permita comprender el comportamiento de las variables asociadas a la mejora de la calidad del servicio al usuario de consulta externa en los establecimientos de salud en el Perú. La investigación fue aplicada, cuantitativa, transversal, explicativa y no experimental.
El trabajo de campo se realizó en 181 establecimientos de salud del país y la población estuvo constituida por 1370 usuarios de consulta externa, de 15 años y más de edad atendidos en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud, EsSalud, Sanidades y Clínicas, a quienes mediante un cuestionario se investigó sobre su percepción de la atención recibida y los principales problemas encontrados en el contexto del Aseguramiento Universal en Salud (AUS). | es_PE |
dc.format.extent | 193 h. | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad de San Martín de Porres - USMP | es_PE |
dc.source | REPOSITORIO ACADÉMICO USMP | es_PE |
dc.subject | Calidad total | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del consumidor | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Atención médica - Control de calidad | es_PE |
dc.subject.ddc | 362 - Problemas y servicios de bienestar social | es_PE |
dc.title | Modelo para evaluar la calidad del servicio al usuario atendido en consulta externa en establecimientos de salud en el Perú | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero de Computación y Sistemas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Computación y Sistemas | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |