Modelo para evaluar la calidad del servicio al usuario atendido en consulta externa en establecimientos de salud en el Perú

Merino Saldaña, Balvina; Reyes Díaz, Mary Helen

dc.contributor.author	Merino Saldaña, Balvina
dc.contributor.author	Reyes Díaz, Mary Helen
dc.creator	Merino Saldaña, Balvina
dc.creator	Reyes Díaz, Mary Helen
dc.date.accessioned	2015-09-08T12:27:54Z
dc.date.available	2015-09-08T12:27:54Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12727/1201	es
dc.description.abstract	Desarrolla un modelo que permita comprender el comportamiento de las variables asociadas a la mejora de la calidad del servicio al usuario de consulta externa en los establecimientos de salud en el Perú. La investigación fue aplicada, cuantitativa, transversal, explicativa y no experimental. El trabajo de campo se realizó en 181 establecimientos de salud del país y la población estuvo constituida por 1370 usuarios de consulta externa, de 15 años y más de edad atendidos en los establecimientos de salud del Ministerio de Salud, EsSalud, Sanidades y Clínicas, a quienes mediante un cuestionario se investigó sobre su percepción de la atención recibida y los principales problemas encontrados en el contexto del Aseguramiento Universal en Salud (AUS).	es
dc.format.extent	193 h.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de San Martín de Porres	es
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/	es
dc.source	Universidad de San Martín de Porres - USMP	es
dc.source	REPOSITORIO ACADÉMICO USMP	es
dc.subject	Calidad total	es
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es
dc.subject	Servicio al cliente	es
dc.subject	Atención médica - Control de calidad	es
dc.subject.ddc	362 - Problemas y servicios de bienestar social	es
dc.title	Modelo para evaluar la calidad del servicio al usuario atendido en consulta externa en establecimientos de salud en el Perú	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es
thesis.degree.name	Ingeniero de Computación y Sistemas	es
thesis.degree.grantor	Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura	es
thesis.degree.discipline	Ingeniería de Computación y Sistemas	es
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional	es
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis

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Tamaño:: 7.854Mb
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