Propuesta para optimizar la calidad en el servicio mediante la gestión del marketing interno en el área de recepción en el Country Club Lima Hotel en el año 2019
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Datum
2019Autor
Vite Ortiz, Lorena Angela
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Zur LanganzeigeZusammenfassung
La presente investigación aborda el problema de que muchos hoteles de categoría cinco estrellas no tienen muy definidas las funciones y procedimientos a seguir en el área primordial de una empresa hotelera, como es el área de recepción; en el caso de estudio del Country Club Lima hotel, se utilizó una metodología cualitativa , la cual nos ayudó a obtener los resultados necesarios para la elaboración de una propuesta a fin de optimizar la calidad en el servicio mediante la gestión del marketing interno.
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