Eficacia del proceso de visación usando la metodología Lean Six Sigma en el área de auditoría médica de SALUDSA sistema de medicina prepagada del Ecuador 2020

Abstract

Objetivo: Analizar las actividades que no agregaban valor al correcto flujo del proceso de visación de contratos de Salud S.A. Sistema de Medicina Prepagada del Ecuador antes de la implementación de la Metodología Lean Six Sigma; y medir comparativamente la productividad, la variabilidad y la percepción de la calidad del cliente interno actuales del mismo proceso, antes y después de la implementación de la nueva metodología. Metodología: Estudio aplicativo, analítico, transversal y retrospectivo realizado en 4114 contratos procesados en el área de Visación en el primer semestre del año 2020, para lo cual se seleccionó 158 contratos de cada trimestre como muestra. Resultados: Se identificaron 16 actividades que no aportan valor ni al proceso ni al cliente interno, por lo que se coordinó entre áreas para su eliminación o reasignación, lo que generó una reducción en los tiempos de respuesta (50%) y de la variabilidad (3.4 sigma); en consecuencia, hubo un aumento en la percepción de la calidad (6.55/7). Conclusiones: La identificación y correcta gestión de las actividades que no aportan valor al proceso o al cliente interno, mediante la propuesta metodológica del Lean Six Sigma repercute de manera tangible y aumentó la productividad de un proceso sin disminuir la calidad del producto final.