La normatividad turística hotelera y su influencia en la satisfacción del turista por la calidad de servicios de los hoteles de tres estrellas en la provincia de Ica

Abstract

La presente investigación titulada “La normatividad turística hotelera y su influencia en la satisfacción del turista por la calidad de servicios de los hoteles de tres estrellas en la provincia de Ica”, tiene por objetivo determinar en qué condiciones la normatividad influye y repercute en la satisfacción del turista a través de la calidad de servicio que se brinda. Por ello, se diagnostica una situación problemática y se plantean objetivos para analizar las dimensiones de satisfacción del turista analizando la normatividad y su aplicación a través del organismo estatal competente que es la DIRCETUR Ica, estableciendo una relación directa con la calidad de servicios brindados por los hoteles de la categoría tres estrellas en la provincia de Ica. Bajo este contexto, se analiza la normativa de establecimientos de hospedaje, su aplicación, sanciones y control, aplicando unas encuestas y entrevistas a los actores involucrados para determinar la importancia del cumplimiento de las normas para garantizar la satisfacción del turista y el nivel de una buena calidad de prestación de servicios, teniendo por resultado bajo dimensiones como regulación y control por parte del empresario y confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía por parte de los trabajadores, que permitan mejorar y tener un modelo de gestión propicio para tener la satisfacción del huésped.