Mejora de la calidad de los servicios ofertados por el hotel “María Luisa”, Río Grande, Arequipa, 2020

Abstract

La presente tesis titulada “Mejora de la calidad de los servicios ofertados por el hotel María Luisa, Río Grande, Arequipa, 2020”, busca mostrar que, mediante la gestión, observación y los planes de acción, se pueda mejorar los servicios ofertados para lograr alta ocupación de manera consistente. El diseño metodológico utilizado es de tipo aplicado con enfoque cualitativo. Siendo de origen cualitativo la presente investigación, se usa la muestra de entrevistados que están relacionados al hotel y su realidad, con 5 participantes. El instrumento utilizado para poner en marcha la recolección de información fue la entrevista. Al final, se llegó a la conclusión que el mejoramiento de la infraestructura externa va de la mano con el cambio de imagen que queremos proyectar, de esta manera, desarrollar estrategias comerciales para lograr altos niveles de ocupación que necesita este hotel.