Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1372-2016/CC1

Abstract

En el Informe Jurídico se analiza un Procedimiento Administrativo Sancionador que se inicia con la denuncia presentada por el señor Marcel José Medina Rodríguez en contra del Banco Internacional del Perú S.A.A. – INTERBANK, ante la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi - Sede Sur, por la presunta infracción de los artículos 18°, 19° y literal c) del numeral 56.1 del artículo 56° de la Ley N° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor. Según los hechos, el denunciante habría recibido un servicio financiero diferente al solicitado. Se analizan diversas Instituciones Jurídicas relevantes desde el punto de vista Constitucional, referidos a la tutela jurisdiccional efectiva y debido proceso, cuya inobservancia jurídica no solo tiene consecuencias entre las partes, sino que adicional a ello, tiene efectos en el desarrollo económico y financiero del país; basados también en principios del derecho administrativo. Se evalúa si la empresa denunciada cometió infracciones a las normas de protección al consumidor. La Comisión de Protección al Consumidor desestimó la denuncia en contra del Banco, por no haber quedado acreditados los defectos y la Sala Especializada de Protección al Consumidor, mediante Resolución N° 0802-2018 /SPC-INDECOPI, revocó la Resolución Final y reformándola declara fundada la denuncia. En consecuencia, le impone una sanción e implementa medidas correctivas reparadoras, por considerar que sí se encuentran acreditadas las infracciones señaladas por el denunciante.