Calidad del servicio y experiencia turística en el Museo de la Basílica y Convento de San Francisco del Centro Histórico de Lima, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación analizó la percepción de los visitantes al museo del Convento de San Francisco y Catacumbas del Complejo Basílica y Convento de San Francisco del Centro Histórico de Lima en cuanto a la Calidad del Servicio recibido y el impacto en su Experiencia Turística para el año 2019. El objetivo general fue determinar la influencia de la calidad del servicio sobre la experiencia turística. Se utilizaron dos modelos, el Histoqual y el de Experiencia Turística con sus respectivas dimensiones, para establecer si existía una relación de dependencia y el grado de correlación entre ambos. El tipo de investigación aplicado es el diseño de la investigación fue transeccional, correlacional-causal, porque buscó establecer la relación o dependencia entre dos variables o categorías que, para este caso, fueron la variable independiente calidad del servicio y la variable dependiente experiencia turística. Se elaboraron dos cuestionarios, uno por modelo utilizado, sus dimensiones e indicadores, para uso con una muestra representativa de 234 turistas entre nacionales y extranjeros, utilizando una escala de Likert de cinco niveles. Se concluyó que, existe una correlación moderada en la Calidad del Servicio (Histoqual) y la Experiencia Turística. Asimismo, que existía una brecha de servicio identificada por los encuestados, sobre los diferentes indicadores del modelo de medición de la calidad en los servicios de museos Histoqual y del modelo de la Experiencia Turística requerían mejorarse en el tour guiado del museo del Convento de San Francisco y Catacumbas.