La comunicación interna y la administración de la controversia, en los orientadores del transporte público estatal, de Lima metropolitana, 2019

Abstract

“La Comunicación Interna (CI) y la Administración de la Controversia (AC), en los orientadores del transporte público estatal de Lima Metropolitana 2019”. La buena convivencia de las organizaciones, depende de la CI, y la solución de sus conflictos, de la AC. Problema: ¿Existe relación entre la CI y la AC? Objetivo: Determinar la relación entre la CI y la AC. Metodología: investigación: tipo básica; diseño: no experimental, transversal; nivel: descriptivo – correlacional; enfoque: cuantitativo. Muestra: 233 orientadores de Protransporte. Muestreo: no probabilístico intencionado. Técnicas de recolección de datos: encuesta; instrumento: cuestionario. Técnicas de análisis y obtención de resultados: programa estadístico SPSS, prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov y coeficiente correlación de Spearman. Resultado: existe una correlación positiva, significativamente Moderada (,477**), entre la Comunicación Interna y Administración de la Controversia. Entre la Gestión de la comunicación (GC) y la Decodificación(D), la GC y el Entendimiento Mutuo (EM), y el Mensaje (M) con la Empatía(E), la correlación es positiva, con significancia Moderada (,303** - ,368**); y, entre, la GC y la E, el M y la D, el M y el EM, el Factor Relacional (FR) y la D, el FR y la E; y, el FR y el EM, la correlación es positiva, con significancia Baja (,072** - ,293**).