La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector ferretero caso: zona denominada "Las Malvinas" en Lima Metropolitana 2018

Abstract

El objetivo de esta investigación ha sido determinar el nivel de la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los negocios ferreteros ubicados en el área denominada “Las Malvinas” en la ciudad de Lima Metropolitana, en 2018; con el fin de ayudar a las empresas a tomar decisiones con un mayor nivel de certeza, promoviendo el desarrollo empresarial y la satisfacción del cliente a medida que se benefician de un mejor servicio. La metodología de investigación se ha basado en una investigación aplicada, con diseño correlacional.