La personalidad del colaborador y la calidad del servicio a los clientes del operador logístico New Transport, período 2018

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo demostrar la correlación existente entre la personalidad del colaborador y la calidad del servicio brindado a los clientes del operador logístico New Transport, periodo 2018; con la intención de distinguir y analizar el comportamiento de ambas variables y proponer las mejores alternativas de solución. En la metodología se llevó a cabo una investigación de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional con diseño no experimental transeccional; donde se utilizaron dos instrumentos, tales como el cuestionario Big Five para analizar la variable personalidad, la cual fue aplicada a 56 colaboradores, y el cuestionario SERPERF para analizar la variable calidad de servicio que fue aplicada a 54 clientes.