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Efectos en calidad de servicio para fidelizar a los clientes de equipos de cómputo usados - MYPE de Cercado de Lima, período 2018

dc.contributor.advisorRuete Gonzáles, Luz Maribel
dc.contributor.authorTenorio Sanchez, Luz Maribel
dc.creatorTenorio Sanchez, Luz Maribel
dc.date.accessioned2019-08-28T08:25:48Z
dc.date.available2019-08-28T08:25:48Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/5191
dc.description.abstractLa presente investigación determinó el efecto de la calidad de servicio, mediada por la satisfacción del cliente, sobre la fidelización de clientes en una Mype dedicada a la venta de equipos de cómputo usados en el Cercado de Lima. Se utilizó un diseño descriptivo correlacional porque se busca establecer la relación causal entre las variables, se utilizó la técnica de encuesta y cuestionario como instrumento, dirigido hacia los clientes de la Mype que se evalúa.es_PE
dc.format.extent83 p.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de San Martín de Porreses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/es_PE
dc.sourceREPOSITORIO ACADÉMICO USMPes_PE
dc.sourceUniversidad de San Martín de Porres – USMPes_PE
dc.subjectMercadeo de servicioses_PE
dc.subjectRelaciones con los clienteses_PE
dc.subjectControl de calidades_PE
dc.subjectPequeña y mediana empresaes_PE
dc.titleEfectos en calidad de servicio para fidelizar a los clientes de equipos de cómputo usados - MYPE de Cercado de Lima, período 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Negocios Internacionaleses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanoses_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocios Internacionaleses_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE


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Nombre:
tenorio_slm.pdf
Tamaño:
1.550Mb
Formato:
application/pdf
Descripción:
Trabajo
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