Nivel de satisfacción de las usuarias externas en los consultorios de obstetricia de los Centros de Salud Sagrado Corazón de Jesús y la Ensenada. Puente Piedra. 2015

Abstract

El objetivo es determinar el nivel de satisfacción de las usuarias externas en los consultorios de obstetricia de los Centros de Salud Sagrado Corazón de Jesús y la ensenada. Puente Piedra. 2015. Material y Métodos. tipo descriptivo, prospectivo, comparativo y transversal. Población: conformada por 480 usuarias de ambos centros de salud. Muestra: lo constituyeron 150 usuarias externas, mayores de 18 años y con autorización del consentimiento informado. el instrumento utilizado fue la encuesta servqual modificada, incluyendo 5 criterios: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. los datos fueron analizados en el programa spss versión 22, calculándose frecuencias absolutas y relativas. Resultados. 62% de las usuarias tienen entre 21 y 30 años, 100% con sis, y atendidas por obstetras. en el centro de salud “sagrado corazón de jesús” las dimensiones satisfechas fueron fiabilidad 93%, seguridad 73% y empatía 69% y las dimensiones insatisfechas capacidad de respuesta (en relación a caja/farmacia, admisión y tiempo de espera) en 98.6% y aspectos tangibles 100%. en el centro de salud “la ensenada” las dimensiones satisfechas fueron fiabilidad 97%, empatía 83% y seguridad 75% y las dimensiones insatisfechas capacidad de respuesta 98.6% y aspectos tangibles 95%. Conclusiones. entre el 78% y 85% de las usuarias externas de ambos centros de salud se encontraron satisfechas con la calidad de atención en el servicio de obstetricia.