Adherencia al tratamiento y satisfacción de los usuarios de consulta externa del Hospital de la Solidaridad Wanchaq Cusco 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar si existe relación entre la adherencia al tratamiento y la satisfacción de los usuarios de consulta externa del Hospital de la Solidaridad Wanchaq Cusco en el año 2023. En la metodología, el diseño de la investigación fue de tipo cuantitativo, observacional, analítico, transversal y correlacional realizado con una muestra de 150 usuarios y/o pacientes que recibieron atención en los servicios de medicina general, traumatología, cardiología, neumología y gastroenterología del Hospital de la Solidaridad Wanchaq Cusco a los cuales se les aplicó el cuestionario ARMS-e para medir la adherencia al tratamiento y el cuestionario SERVQUAL para medir el nivel de satisfacción de los usuarios de consulta externa, por otro lado, se midieron también factores sociodemográficos. Los datos recogidos fueron procesados por el programa estadístico SPSS versión 25.0. Como resultados se obtuvieron, en cuanto a la adherencia al tratamiento un valor medio de 1.73 lo que quiere decir que se tuvo una buena adherencia al tratamiento, para la satisfacción del usuario se obtuvo un valor media de 6.14 lo que equivale a 87.71% de satisfacción, en las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles pertenecientes a la satisfacción se obtuvieron resultados positivos. Mediante la correlación de Spearman no se encontró asociación estadísticamente significativa entre la adherencia al tratamiento y la satisfacción de los usuarios (p valor=0.673). Se concluyó que existe una buena adherencia al tratamiento y una elevada satisfacción de los usuarios; sin embargo, no se encontró una relación estadísticamente significativa entre ambas variables.