La influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la oficina de normalización previsional Lima 2020-2021

Abstract

La investigación tuvo el objetivo de determinar la influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la Oficina de Normalización Previsional de Lima para el periodo 2020 – 2021. El enfoque seguido es mixto, el tipo es básico, el diseño es no experimental y el alcance o nivel es explicativo. Se aplicó un cuestionario cerrado con escala de Likert y una entrevista de preguntas abiertas. En el presente trabajo se concluye que existe una influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la Oficina de Normalización, la cual debe ser preservada para garantizar cada vez más altos niveles de satisfacción de la ciudadanía.