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La influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la oficina de normalización previsional Lima 2020-2021

dc.contributor.advisorCarrillo Balceda, Jesus Elias
dc.contributor.authorOrdinola Dedios, Jose Antonio
dc.date.accessioned2024-11-28T18:34:02Z
dc.date.available2024-11-28T18:34:02Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/15668
dc.description.abstractLa investigación tuvo el objetivo de determinar la influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la Oficina de Normalización Previsional de Lima para el periodo 2020 – 2021. El enfoque seguido es mixto, el tipo es básico, el diseño es no experimental y el alcance o nivel es explicativo. Se aplicó un cuestionario cerrado con escala de Likert y una entrevista de preguntas abiertas. En el presente trabajo se concluye que existe una influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la Oficina de Normalización, la cual debe ser preservada para garantizar cada vez más altos niveles de satisfacción de la ciudadanía.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.format.extent94 p.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de San Martín de Porreses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Académico USMPes_PE
dc.sourceUniversidad San Martín de Porres - USMPes_PE
dc.subjectMejora continuaes_PE
dc.subjectCalidad del servicioes_PE
dc.subjectCiudadaníaes_PE
dc.titleLa influencia de la queja ciudadana en la mejora continua de la oficina de normalización previsional Lima 2020-2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública. Unidad de Posgradoes_PE
thesis.degree.disciplineGestión Públicaes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
renati.advisor.dni06178602
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4634-7483es_PE
renati.author.dni41116268
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorLaos Lopez, Jose Enrique
renati.jurorPaiva Goyburu, Dante Martin
renati.jurorRoel Alva, Luis Andres
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.date.embargoEnd2026-11-28


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Resumen
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Trabajo
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Autorización
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Acta

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