Calidad de atención en el centro quirúrgico de un establecimiento de salud categoría IIE en Lima Metropolitana 2020

Abstract

Objetivo: La calidad de atención en salud se ha convertido en una de las mayores preocupaciones, por lo que muchas instituciones del mundo han encontrado en esto, una oportunidad para implantar acciones de mejora y alcanzar la excelencia como establecimiento de salud. Ello motivó evaluar la calidad de atención del centro quirúrgico de un establecimiento de salud categoría IIE en Lima Metropolitana. Materiales y métodos: Una muestra de 594 personas entre pacientes y acompañantes atendidos en el centro quirúrgico y 8 colaboradores, participaron en encuestas para conocer la calidad de servicio. Resultados: Se muestra cumplimiento a la dimensión estructura del 64.41 %, 69.09 %, 23.08 % y 48.65 %. El número de colaboradores es adecuado para realizar cirugías mayores de mediana y baja complejidad; y cirugías menores de alto o bajo requerimiento. En la dimensión proceso se cumple con la distribución porcentual de la programación y número de horas por tipo de cirugía. Existe cumplimiento del 87.50 % a los módulos de categorización. El 83.74 % de pacientes y acompañantes encuestados están satisfechos con la calidad de atención recibida y la tabla 13 un 71.59 % a nivel de colaboradores. Conclusiones: La calidad de atención en el centro quirúrgico, CUMPLE con las dimensiones, categorización y resultados para establecimientos de salud que realizan cirugía ambulatoria y/o de corta estancia. Se recomienda alcanzar a la Dirección del Establecimiento de Salud los resultados como aporte a la mejora continua y elevar el nivel de calidad.