Estrés laboral en relación a la calidad de la atención en el servicio de medicina interna del Hospital María Auxiliadora, Lima 2021

Abstract

El estudio propuesto responde al objetivo de determinar la relación del estrés laboral con la calidad de atención en el Servicio de Medicina Interna del Hospital María Auxiliadora de Lima, que justifica su importancia con el fin de identificar su presencia, importancia, relevancia y efecto entre el personal, reconociendo los conceptos, métodos, tecnologías, tratamientos y servicios relacionados al tema de investigación. Desde el enfoque metodológico, el estudio corresponde a una investigación cuantitativa, correlacional, de corte no experimental, aplicada a una muestra de 123 trabajadores en el Servicio de Medicina Interna del Hospital María Auxiliadora, a quienes se les aplicó una escala para medir las variable de estudio. Los resultados procesados indican que existe relación inversa y significativa entre el estrés laboral con un nivel medio 78% y la calidad de atención buena 55.3% en el Servicio de Medicina Interna del Hospital María Auxiliadora, expuesta por un coeficiente de correlación negativo moderado (r= -0.681) y significativo (p= 0.000<0.05), concluyendo que altos niveles entre los trabajadores del servicio de salud disminuyen la calidad de la atención prestada, dado que se ven afectados psicológicamente para ejercer sus funciones, para lo que se recomienda realizar periódicamente diagnósticos acerca de los niveles manifiestos en los trabajadores, y la atención oportuna de factores estresantes que interfieren con su capacidad de atención en virtud de garantizar un servicio de calidad.