Clima organizacional y estrés laboral asistencial (burnout) aplicado en Alfin Banco, Lima, 2023

Abstract

En los últimos años, se ha visibilizado una problemática acerca de la calidad de vida en el ambiente laboral, siendo el clima organizacional y el síndrome de burnout, temas de preocupación y conceptos investigados con el fin de minimizar consecuencias negativas. El objetivo de esta investigación es analizar la relación que existe entre el clima organizacional y el síndrome de burnout en los colaboradores del Banco Alfin, entidad financiera que está en pleno crecimiento y cada día compromete a sus colaboradores a tener un rendimiento más competitivo en el sector bancario peruano. Esta investigación tiene enfoque cualitativo con el objetivo de poder analizar cómo el clima organizacional influye en el estrés asistencial desde las percepciones de los colaboradores de Alfin Banco, y de esa manera observar si existe un vínculo entre las dimensiones. Como instrumento de investigación, se utilizó la entrevista, fueron 30 colaboradores de la empresa, con la finalidad de poder conocer las percepciones sobre estos dos fenómenos. Además, se tiene como finalidad plantear soluciones a la empresa con el fin de reducir las consecuencias del burnout en sus colaboradores y así mejorar el clima laboral optimizando su rendimiento profesional. Como resultados se pudo obtener las percepciones de los colaboradores, sobre las dimensiones reflejando una relación significativa, pues en su mayoría tienen opiniones negativas sobre la estructura, perfil de puesto, entre otros. Concluyendo con la importancia estratégica de gestionar eficazmente la interfaz entre el trabajo y la vida personal.