Confianza generada por los médicos y satisfacción del usuario externo del servicio quirúrgico anestésico en una clínica veterinaria docente de Lima 2021

Abstract

El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la confianza en los médicos de la Unidad de Cirugía y Anestesia y la satisfacción del usuario externo de la Clínica de Animales Menores-Facultad de Medicina Veterinaria-Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2021. La muestra estuvo conformada por 109 usuarios a los cuales se aplicó el “Cuestionario de estimación del nivel de confianza en los médicos y satisfacción del usuario externo de la Unidad de Cirugía y Anestesia/ CAMe- FMV (UNMSM)”. Se empleó la prueba correlativa de Kendall con un nivel de significancia de 0.05. Se observó que los médicos se percibieron mayormente como confiables y altamente confiables (53.2 % y 39.4 %, respectivamente) y los usuarios estuvieron en mayor porcentaje satisfechos y totalmente satisfechos (23.9% y 68.8%, respectivamente). Se obtuvo un coeficiente de correlación Tau-b de Kendall entre las variables de 0.57 y se concluyó que existe relación significativa entre la confianza en los médicos y la satisfacción del usuario y que dicha relación es moderada y directa.