Calidad de las teleinterconsultas en la Red Asistencial de Moquegua 2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar el nivel de la calidad de atención por teleinterconsulta en la Red Asistencial de Moquegua. El estudio tuvo el enfoque cuantitativo, no experimental, descriptivo, de corte transversal. Participaron 10 establecimientos de salud que realizaban dicha actividad, se evaluó la dimensión estructura en 14 trabajadores entre gerente y coordinadores de telesalud quienes resolvieron la lista de cotejo, en el proceso se analizó la base de datos de las 58 atenciones virtuales consignadas en el Hospital Regional, y para el resultado se recolectó información mediante un cuestionario escalonado resuelto por 19 médicos teleinterconsultantes. Los instrumentos fueron válidos y confiables en escala Likert, se realizó estadística descriptiva. En los resultados el 42,9% de los médicos no tuvieron capacitación previa, la asistencia a las capacitaciones fue parcial llegando al 57,1%, la aceptación de la actividad llegó al 37,5%, los centros que cuentan con internet fijo y estable fueron 21,4%, el 64,3% contaban con laptop como equipo mínimo, el tiempo promedio de duración de la consulta estuvo en 9,1 minutos, la espera de menos de 1 semana llegó al 56,9%, las recomendaciones dadas se pudieron adherir en un 42,1%, el impacto de la resolución del problema alcanzó en 47,4%, la satisfacción de los médicos que solicitaron dicha atención obtuvo el 47,4%. En conclusión, el nivel de calidad de atención de las teleinteconsultas en las dimensiones: la estructura no fue conforme, el proceso y el resultado se cumplió parcialmente.