Relación de la competitividad con la calidad de servicio en las mype comercializadoras de Lima Metropolitana 2021

Abstract

Esta investigación presenta como propósito el de demonstrar la relación de la competitividad con la calidad de servicio en las MYPE comercializadoras de Lima Metropolitana – 2021 El estudio presento una metodología con un enfoque cuantitativo, su diseño fue no experimental siendo descriptivo correlacional su alcance. La población está conformada por 140 clientes de 5 MYPE, se obtuvo una muestra de 28 siendo por cada MYPE de Lima metropolitana. Los instrumentos usados fueron dos: el SERVQUAL por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988) en la variable calidad de servicio mientras que la otra fue el mapa de competitividad de BID (Banco interamericano de desarrollo) en la variable de competitividad Los resultados encontrados fueron existe una correlación positiva y moderada (p =0,00 < 0,05; r = 0,418), por lo que se concluye entre la variable competitividad influye en la calidad de servicio si existió en las MYPE comercializadoras de Lima metropolitana.