Gestión del talento humano en el proceso de selección - capacitación y su relación con la calidad de atención en emergencia Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo 2020

Abstract

El objetivo fue determinar la relación entre gestión del talento humano y la calidad de atención a los usuarios que acuden al servicio de emergencia del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión en el año 2020. Metodología: Estudio cuantitativo, no experimental, correlacional, observacional, transversal. La población estuvo constituida por el personal de salud y por usuarios que acuden al servicio de emergencia, el muestreo fue no probabilístico accidental o por comodidad: para la variable gestión del talento humano estuvo conformada por 49 personas y para calidad de atención estuvo conformado por 168 usuarios. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario tipo Likert, una para medir la gestión de talento humano y la otra para medir la calidad de atención al usuario (SERVQUAL). Ambos fueron validados por expertos, se puso en práctica después de una prueba piloto.Resultados: En cuanto a la variable Gestión del talento humano, se obtuvo que el 55.1% del personal de salud opinó que fue REGULAR y en cuanto a la variable Calidad de atención al usuario, se obtuvo que el 77.4% de los usuarios opinó que fue REGULAR, finalmente mediante prueba de chi cuadrado, se determinó que existe relación significativa entre las variables con un valor p=0,000. Conclusiones: Se concluyó que existe relación significativa entre la gestión de talento humano y la calidad de atención al usuario en el servicio de emergencia del hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión en el año 2020 .Palabras claves: gestión, talento humano, calidad, usuario, personal de salud.