Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 666-2017/ILN-PS0

Abstract

En el informe jurídico se analiza el Procedimiento Administrativo Sancionador de Protección al Consumidor, la denuncia fue interpuesta el 16 Mayo del año 2017 por Autopartes y Mas del pan S.A.C contra Telefónica S.A.A por presuntas infracciones a los art. 19 y 24.1 de la Ley 29571-Cod de Protección y Defensa del Consumidor . El denunciante refiere que el día 17 de Febrero del 2017 se dirigió a la tienda de Telefonica en San Isidro donde adquirió un equipo celular. El mismo que desde un inicio presentaba desperfectos como el rápido consumo de la batería y el no funcionamiento del bluetooth por lo que decidió internar el equipo para su reparación sin embargo después de recogerlo se dio cuenta que continuaban los desperfectos y a ello se suma otro desperfecto como el hundimiento del botón de encendido y pagado. Posteriormente realiza un reclamo solicitando se realice el cambio de equipo ya que las reparaciones no habían sido efectivas, los desperfectos continuaban y el equipo tenía pocas semanas de haber sido adquirido. Así mismo el denunciante señala que hasta la presentación de su denuncia no ha obtenido una respuesta por parte de Telefónica acerca del reclamo presentado el 5 de abril del 2017. El Órgano resolutivo admite a trámite la denuncia interpuesta por Autopartes y Mas del Pan S.A.C por presuntas infracciones al art. 19 y 24.1 de la Ley 29571. Telefónica se pronuncia presentando sus descargos solicitando se declare la improcedencia de la denuncia; ya que no se vulnerado el deber de idoneidad ni la falta de atención al reclamo presentado por autopartes, en tanto que no existe una relación de consumo con la denunciante así también se habría subsanado la conducta denunciada, por otro lado señalan que se informó al denunciante que el equipo podría presentar fallas y el reclamo con fecha 5 abril habría sido atendido según anexo adjuntado. La comisión resolvió el Recurso de Apelación decidiendo Revocar la Resolución Final de Primera Instancia en el extremo que sancionó a Telefónica con 1UIT por infracción al art.24.1 de la Ley 29571 declarando formular su archivo toda vez que ha quedado acreditado que el proveedor si cumplió con dar respuesta al reclamo el 5 Abril presentado por Autopartes. Así mismo, la comisión confirma resolución final de primera instancia al considerar que telefónica incurrió en la infracción al art. 19 Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto que ha quedado acreditado que el equipo celular presentaba desperfectos. Finalmente confirma la resolución final en primera instancia referidos a la ejecución de la medida correctiva, condena de pago de costas y costos y la Inscripción de Telefónica en el registro de Infracciones y sanciones del INDECOPI