dc.contributor.advisor | Gomez Reategui, Jorge Fernando | |
dc.contributor.author | García Vargas de Mori, Paola Roxana | |
dc.date.accessioned | 2022-04-04T16:45:28Z | |
dc.date.available | 2022-04-04T16:45:28Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/9748 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo general “Determinar la relación entre
la calidad en el servicio de atención con la satisfacción de los usuarios en el Centro
Desconcentrado Territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones-
Iquitos, 2019”. La investigación fue de diseño no experimental de tipo descriptivoexplicativo
correlacional. La muestra estuvo conformada por 217 personas usuarias
del Centro Desconcentrado Territorial del Ministerio de Transportes y
Comunicaciones de Iquitos. Como instrumento de recolección de datos se utilizó la
encuesta, Los resultados fueron analizados mediante la utilización del programa
SPSS 23, se realizó el análisis inferencial utilizando la prueba de Chi cuadrado de
Pearson al 5% de significación, demostrándose la hipótesis general: La calidad del
servicio de atención se relaciona con la satisfacción del usuario del Centro
Desconcentrado Territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones -
Iquitos, 2019. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.format.extent | 80 p. | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Académico USMP | es_PE |
dc.source | Universidad San Martín de Porres - USMP | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Servicio de atención | es_PE |
dc.title | Calidad en el servicio de atención y su relación con la satisfacción del usuario en el centro desconcentrado territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones - Iquitos 2019 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Magíster en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.discipline | Gestión Pública | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
renati.advisor.dni | 10281900 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6894-5375 | es_PE |
renati.author.dni | 40861430 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Angeles Lazo, Ana Maria | |
renati.juror | Figueroa Sanchez, Armando | |
renati.juror | Quispe Llanos, Renan | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |