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Calidad en el servicio de atención y su relación con la satisfacción del usuario en el centro desconcentrado territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones - Iquitos 2019

dc.contributor.advisorGomez Reategui, Jorge Fernando
dc.contributor.authorGarcía Vargas de Mori, Paola Roxana
dc.date.accessioned2022-04-04T16:45:28Z
dc.date.available2022-04-04T16:45:28Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/9748
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general “Determinar la relación entre la calidad en el servicio de atención con la satisfacción de los usuarios en el Centro Desconcentrado Territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones- Iquitos, 2019”. La investigación fue de diseño no experimental de tipo descriptivoexplicativo correlacional. La muestra estuvo conformada por 217 personas usuarias del Centro Desconcentrado Territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones de Iquitos. Como instrumento de recolección de datos se utilizó la encuesta, Los resultados fueron analizados mediante la utilización del programa SPSS 23, se realizó el análisis inferencial utilizando la prueba de Chi cuadrado de Pearson al 5% de significación, demostrándose la hipótesis general: La calidad del servicio de atención se relaciona con la satisfacción del usuario del Centro Desconcentrado Territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones - Iquitos, 2019.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.format.extent80 p.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de San Martín de Porreses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Académico USMPes_PE
dc.sourceUniversidad San Martín de Porres - USMPes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_PE
dc.subjectServicio de atenciónes_PE
dc.titleCalidad en el servicio de atención y su relación con la satisfacción del usuario en el centro desconcentrado territorial del Ministerio de Transportes y Comunicaciones - Iquitos 2019es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMagíster en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.disciplineGestión Públicaes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
renati.advisor.dni10281900
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6894-5375es_PE
renati.author.dni40861430
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorAngeles Lazo, Ana Maria
renati.jurorFigueroa Sanchez, Armando
renati.jurorQuispe Llanos, Renan
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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garcía_vdmpr.pdf
Size:
1.697Mb
Format:
application/pdf
Description:
Trabajo
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