Innovación en la Gestión Pública para mejorar la experiencia del ciudadano en la obtención de su licencia de conducir A-I y contribuir a la Seguridad Vial – Ministerio de Transportes y Comunicaciones – 2017-2018

Abstract

El proceso de obtención de licencia de conducir A-I es uno de los que presentan mayor demanda en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, este tiene a la vez muchos aspectos que mejorar, principalmente en lo relacionado a la experiencia que tienen los postulantes a lo largo de todo el proceso y además en cómo esto contribuye en la seguridad vial en nuestro país. Por ello resulta necesario analizarlo y mejorarlo desde un enfoque de innovación, ya que este permite conocer de cerca las necesidades e intereses de los ciudadanos para que a partir de ello se planteen alternativas de solución a los problemas significativos que se identifiquen. Para lograr esto, se aplica la metodología de innovación Design Thinking, la cual permite a partir de las experiencias de los ciudadanos en la obtención de la licencia de conducir A-I, generar ideas innovadoras para mejorar, todo ello, a través de cinco etapas como son: la empatía, definición, ideación, prototipado y evaluación. Lo que dará como resultado una propuesta de innovación que permite mejorar la experiencia de los ciudadanos y contribuir a la seguridad vial, todo esto alineado a la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, que tiene como centro al ciudadano. Corroborándose así que la aplicación de una metodología de innovación en la obtención de la licencia de conducir A-I, permite mejorar la experiencia de los ciudadanos y contribuir a la seguridad vial.