La gestión pública y la calidad del servicio a los usuarios de la Superintendencia Nacional de Migraciones - Sede Central 2019

Abstract

La calidad del servicio en una institución es de suma importancia ya que nos va a permitir ser competitivos, no basta ofrecer productos, es necesario que estos tengan un nivel que se diferencie de los servicios es por ello es importante darle un valor agregado al producto ofrecido, todo ello en un contexto de competitividad encaminado a la satisfacción de los usuarios, ya que influirá en la imagen y fidelización de la organización. Nuestra investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la Gestión con la Calidad de Servicio a los Usuarios de la Superintendencia Nacional de Migraciones 2019, El diseño de la investigación fue no experimental de tipo básica, asimismo la población objeto estuvo constituida por 66,000 usuarios de La Superintendencia Nacional de Migraciones, la muestra fue de 382 personas con un muestreo aleatorio simple. El instrumento que se utilizó para la medición de las variables fue el cuestionario el cual constó de 18 ítems de tipo cerrado, los cuales se vaciaron en tablas y gráficos en las cuales se calcularon las frecuencias y porcentajes, complementándose con la interpretación de los resultados, lo cual nos ha permitido contrastar el trabajo de investigación. La prueba estadística utilizada fue chi cuadrado y el margen de error utilizado fue 0.05. Finalmente se concluyó, que la Gestión tiene influencia positiva con la Calidad de Servicio a los Usuarios de la Superintendencia Nacional de Migraciones 2019.