Gestión pública para lograr la calidad de atención y grado de satisfacción del usuario en el Área de Emergencia en el Hospital II Florencia de Mora, Trujillo, periodo 2018-2019

Abstract

El presente trabajo titulado Gestión Pública para lograr la calidad de atención y grado de satisfacción del usuario en el área de emergencia en el Hospital II Florencia de Mora, Trujillo, periodo 2018 - 2019, se desarrolló con el objetivo de que Mediante la Gestión Pública se mejora la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario en el Área de Emergencias del Hospital II Florencia de mora, Trujillo, periodo 2018 - 2019; en ese sentido el trabajo contó con la metodología científica del diseño no experimental y muestreo por conveniencia, apoyándose también en la información documentaria de la entidad, con ello se pretendió conseguir resultados que permitan el entendimiento de la situación que se revela en el nosocomio. Al respecto, se utilizó la información de reportes proporcionados por la misma entidad y de la web de la Contraloría General de La República (CGR), por lo que se obtuvo resultados importantes como el caso de mejora institucional revelado por la CGR en el informe de operativo al servicio de salud 2019, en el cual proporciona acciones a implementar para el mejoramiento de los procedimientos en la entidad; sin embargo con la aplicación del cuestionario a los usuarios ,estos manifiestan otra situación siendo los porcentajes en las variables indicadas en el presente trabajo, según condición regular de 62%, 65% y 66%, respectivamente. En ese sentido se concluye que la gestión pública incide de manera positiva en un estado REGULAR en la en la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario en el Área de Emergencias del Hospital II Florencia de mora, Trujillo, periodo 2018 - 2019, demostrado mediante los reportes de Operativo de Control 2019 de la Contraloría General de la República; sin embargo, bajo la perspectiva del usuario, no están conformes con los procedimientos que aplican en dicha institución.