Influencia de la resolución de conflictos en el clima laboral del personal administrativo de la Universidad San Martín de Porres-Filial Norte

Abstract

El propósito de la investigación es analizar el impacto que pudieran tener las técnicas de resolución de conflictos en el clima laboral del personal administrativo de la universidad San Martín de Porres Filial, de allí que el objetivo general de este trabajo fue determinar si la resolución de conflictos influye en el clima organizacional del personal administrativo de la Universidad San Martín de Porres- Filial Norte. Para ello se hizo uso de un enfoque cuantitativo y un nivel explicativo con un diseño no experimental. Se puso en aplicación el instrumento de Kilmann (2006) para de esta manera medir el estilo predominante de resolución de conflictos y el instrumento de Acero et. al. (1999) para medir el clima laboral. Se halló predominancia del estilo Transigente mientras que el clima laboral se percibió en niveles bajos. Asimismo, se encontró relación entre la resolución de conflictos y el clima laboral, así como influencia en las dimensiones de los estilos colaborativo y de complacencia, siendo que el estilo colaborativo fortalecía el clima laboral mientras que el de complacencia lo debilitaba, lo que resultó de interés en el presente estudio pues permite el abordaje de estrategias de mejora.