Influencia de la resolución de conflictos en el clima laboral del personal administrativo de la Universidad San Martín de Porres-Filial Norte
Abstract
El propósito de la investigación es analizar el impacto que pudieran tener las
técnicas de resolución de conflictos en el clima laboral del personal administrativo de
la universidad San Martín de Porres Filial, de allí que el objetivo general de este trabajo
fue determinar si la resolución de conflictos influye en el clima organizacional del
personal administrativo de la Universidad San Martín de Porres- Filial Norte. Para ello
se hizo uso de un enfoque cuantitativo y un nivel explicativo con un diseño no
experimental. Se puso en aplicación el instrumento de Kilmann (2006) para de esta
manera medir el estilo predominante de resolución de conflictos y el instrumento de
Acero et. al. (1999) para medir el clima laboral. Se halló predominancia del estilo
Transigente mientras que el clima laboral se percibió en niveles bajos. Asimismo, se
encontró relación entre la resolución de conflictos y el clima laboral, así como influencia
en las dimensiones de los estilos colaborativo y de complacencia, siendo que el estilo
colaborativo fortalecía el clima laboral mientras que el de complacencia lo debilitaba,
lo que resultó de interés en el presente estudio pues permite el abordaje de estrategias
de mejora.
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- Tesis de maestría [77]