Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 463-2018/PS0-INDECOPI

Abstract

En el Informe Jurídico se analiza un procedimiento administrativo sancionador de Protección al Consumidor. La denuncia es presentada por la señora Haydee Hermoza Rivero contra Empresa de bienes y servicios para el hogar S.A.C, por presunta infracción a las normas del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La denunciante manifiesta que luego de adquirir una lavadora de marca Electrolux en la tienda de la denunciada, durante el periodo de la garantía presento ligeros desperfectos, incluso desde la primera semana de uso, no obstante, al haber estado fuera del país no pudo dejar el producto en el servicio técnico. Pasado un tiempo se apersonó a la denunciada solicitando el cambio de producto, a lo cual el personal le habría indicado que el producto estaba fuera de garantía, razón por la cual acudió a un servicio técnico, quienes hallaron que los bastones de suspensión estaban vencidos y la correa de transmisión era defectuoso, pero pese a la reparación la cual tuvo que asumir la señora Hermoza por el monto de 240 soles continuo el problema de centrifugado, en consecuencia de ello mediante carta notarial, insto a la denunciada al cambio del producto y el reembolso de dinero por concepto de reparación pero no recibió respuesta. En el Informe Jurídico se analizan conceptos como, el deber de idoneidad, la responsabilidad administrativa del proveedor, entre otros. El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos del INDECOPI resolvió declarar Fundada en parte la denuncia en contra de Empresa de Bienes y Servicios Para el Hogar S.A.C. La Comisión de Protección al Consumidor revocó la Resolución del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos, en el extremo que declaró fundada la denuncia contra Empresa de Bienes y Servicios para el Hogar S.A.C, declarando Infundada la denuncia por haber acreditado que habría respondida la carta notarial de la denunciante dentro del plazo.