Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1341-2012/PS2

Abstract

El presente informe jurídico analiza un Procedimiento Administrativo Sancionador de Protección al Consumidor. La presente denuncia fue interpuesta por la señora Miriam del Pilar Aliaga López contra la empresa Crediscotia Financiera S.A. ante la Oficina de Procedimiento Sumarísimo de Protección al Consumidor N.º 2 (ORPS) del INDECOPI, por presunta infracción a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. La señora Aliaga manifestó que la denunciada habría: (i) autorizado dos operaciones de consumo por un importe de S/ 10,700.44, sin validar la identidad de la Titular de la Tarjeta de Crédito, además que dicho establecimiento se encontraba con calificación de Baja por parte de la SUNAT y (ii) no habría brindado respuesta al reclamo Nº010- R-2017000278, en tanto, no habrían realizado una adecuada investigación. Crediscotia Financiera S.A., manifestó que las operaciones de consumo materia de cuestionamiento se habrían realizado cumpliendo el círculo operativo para dichas operaciones, sin presentarse ninguna anomalía; además de haber brindado una adecuada respuesta al reclamo presentado. La ORPS del INDECOPI declaró Infundada la denuncia en el extremo referido a la falta de respuesta al reclamo, y la declaró Fundada en el extremo referido a las operaciones de consumo no reconocidas, sancionando a Crediscotia Financiera S.A. con 3 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) y ordenando como medida correctiva, que cumpla con extornar el monto total de las operaciones más las comisiones, intereses y penalidades. La Comisión de Protección al Consumidor Nº 1 del INDECOPI, ante el recurso de apelación presentado por Crediscotia Financiera S.A., resolvió revocar la resolución emitida por la ORPS, dejando sin efecto la sanción de 3 UIT, así como el cumplimiento de la medida correctiva.